Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

Responsable del tratamiento

Es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de este sitio web, durante tu reserva, durante tu estadía y en cualquier interacción presencial o digital con nuestro hotel.

Datos que recopilamos

Recopilamos información que tú nos proporcionas directamente y datos generados durante tu interacción con nuestros servicios y sitio web.

Datos que tú nos proporcionas

• Identificación: nombre, fecha de nacimiento, número de DNI, pasaporte o documento de identidad, nacionalidad.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
• Reserva y estadía: fechas de llegada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, motivo del viaje, preferencias.
• Pago: datos de tarjeta de crédito o medio de pago (procesados de forma segura por nuestra pasarela de pagos).
• Eventos y reservas de restaurante: tipo de evento, número de invitados, requerimientos de catering, ocasión.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, WhatsApp, formularios de contacto o redes sociales.

Datos sensibles (con tu consentimiento)

Podemos solicitar y procesar — únicamente con tu consentimiento explícito — datos sensibles cuando son necesarios para tu seguridad, salud o para personalizar tu experiencia. Por ejemplo:

• Alergias alimentarias.
• Requerimientos dietarios (vegetariano, kosher, etc.).
• Necesidades de movilidad o accesibilidad.
• Condiciones médicas relevantes para tu estadía.

Estos datos se utilizan exclusivamente para los fines indicados y no se comparten con terceros sin tu autorización.

Datos recopilados automáticamente

• Imágenes de seguridad: el hotel cuenta con cámaras de videovigilancia (CCTV) en áreas comunes (lobby, pasillos, estacionamiento) por motivos de seguridad.
• Datos de navegación web: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, ubicación geográfica aproximada (ver sección de cookies).

Cómo usamos tus datos

Solo utilizamos tus datos personales para fines específicos y bajo bases legales válidas:

• Gestionar tu reserva y estadía — confirmar tu reserva, registrar tu check-in/check-out, facturar y atender tus solicitudes durante tu estadía.
• Contacto y atención al cliente — responder tus consultas, gestionar reclamos y enviar confirmaciones.
• Cumplimiento legal — registros obligatorios ante autoridades (Migraciones, SUNAT, INDECOPI), emisión de comprobantes electrónicos.
• Seguridad — proteger la integridad física de huéspedes, visitantes, personal y bienes a través de CCTV y registro de visitantes.
• Mejora del servicio — analizar tendencias de uso de nuestro sitio, hospedaje, restaurante y eventos para mejorar tu experiencia.
• Comunicaciones de marketing — enviarte información sobre ofertas, novedades, paquetes o eventos del hotel, únicamente si nos has dado tu consentimiento previo. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento (ver tus derechos).
• Personalización de tu experiencia — recordar preferencias para próximas estadías (tipo de almohada, sección preferida del restaurante, etc.) si nos las has compartido.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar el hotel, como pasarelas de pago, sistemas de gestión hotelera (PMS), motores de reserva, plataformas de email marketing, servicios de IT y mantenimiento.
• Plataformas de reserva externas: si reservas a través de Booking.com, Expedia, TripAdvisor, ihotelier u otras OTAs, intercambiamos los datos necesarios para confirmar tu reserva.
• Proveedores de servicios complementarios: si organizas un tour, traslado o experiencia a través del hotel, compartimos solo la información imprescindible con el proveedor que ejecuta el servicio.
• Autoridades competentes: cuando la ley lo exige (Policía Nacional, Migraciones, SUNAT, INDECOPI, ANPDP, fiscales o jueces).
• Asesores legales y aseguradoras: en caso de reclamos, disputas o procesos legales.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tus datos y aplicar medidas de seguridad adecuadas.

Tus derechos (ARCO)

Como titular de tus datos personales, según la Ley N.° 29733 del Perú, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos, cómo los obtuvimos y para qué los usamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, especialmente comunicaciones de marketing.
• Información: recibir información clara sobre nuestras prácticas de privacidad.
• Revocar consentimiento: retirar tu autorización en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.

Responderemos a tu solicitud en los plazos establecidos por la ley (generalmente 20 días hábiles). Para validar tu identidad podemos solicitarte una copia de tu documento de identidad.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú: www.gob.pe/anpd.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies — pequeños archivos que se almacenan en tu navegador — para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y entender cómo se usa el sitio.

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies técnicas: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (sesión, idioma, motor de reservas).
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender qué páginas son más visitadas y cómo mejorar la experiencia (Google Analytics u otras).
• Cookies de marketing: permiten mostrarte ofertas relevantes en otras webs (solo con tu consentimiento).

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o rechazar las no esenciales en el banner de cookies de nuestro sitio.

Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación. Entre ellas:

• Cifrado de datos sensibles en tránsito (HTTPS/TLS).
• Procesamiento seguro de pagos a través de pasarelas certificadas (PCI-DSS).
• Acceso restringido a datos de huéspedes solo al personal autorizado.
• Capacitación periódica del personal en protección de datos.
• Cláusulas de confidencialidad con todos nuestros proveedores.

Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o por el plazo que exige la ley peruana, según corresponda:

• Datos de reservas y estadías: hasta 10 años después de la última estadía, conforme a las obligaciones tributarias y comerciales (Código Tributario, Ley General de Sociedades).
• Comprobantes de pago e información contable: 5 años (SUNAT).
• Imágenes CCTV: hasta 30 días, salvo investigación de incidentes.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
• Consultas y comunicaciones: hasta 2 años después de resuelta la consulta.

Una vez concluido el periodo de conservación, tus datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, motor de reservas, email marketing, hosting de la web) pueden estar ubicados fuera del Perú. En esos casos, garantizamos que tus datos se transfieren con el mismo nivel de protección, exigiendo a los proveedores el cumplimiento de la Ley N.° 29733 y, cuando aplica, el Reglamento General de Protección de Datos europeo (GDPR).

Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, plataformas de reserva externas, redes sociales, restaurantes recomendados, atracciones turísticas). No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar datos personales.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. Cualquier cambio significativo se anunciará en esta misma página y, si corresponde, te lo comunicaremos por correo electrónico. La fecha de "última actualización" al inicio del documento te permite identificar la versión vigente.

Cómo contactarnos

Si tienes preguntas sobre esta política, sobre cómo tratamos tus datos personales o quieres ejercer tus derechos, escríbenos:

También puedes contactar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP): www.gob.pe/anpd.